ASSISTENZA PER PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Protezione del cliente

Helvrix protegge il cliente dai rischi di perdita e danneggiamento fino alla consegna materiale del prodotto al destinatario o a un terzo autorizzato diverso dal vettore.

Quando un prodotto arriva danneggiato, Helvrix gestisce la pratica con il vettore e fornisce una soluzione senza costi, nel rispetto della garanzia legale.

  1. Controllo del pacco

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare se il pacco presenta:

  • schiacciamenti;

  • fori;

  • strappi;

  • parti bagnate;

  • imballaggio aperto;

  • nastro sostituito;

  • angoli deformati;

  • etichette manomesse;

  • numero di colli inferiore a quello previsto.

Se possibile, il cliente può annotare una riserva specifica sul documento di consegna.

  1. Mancanza della riserva

La mancata annotazione di una riserva non elimina i diritti del cliente.

Il danno può essere nascosto dall’imballaggio o emergere durante l’apertura, il montaggio o il primo utilizzo. Helvrix non rifiuta la richiesta soltanto perché il pacco è stato accettato senza riserva.

  1. Documentazione consigliata

Per rendere più rapida la verifica, il cliente dovrebbe conservare:

  • imballaggio esterno;

  • protezioni interne;

  • etichetta di spedizione;

  • componenti danneggiati;

  • accessori;

  • manuali;

  • prova di consegna, quando disponibile.

Si consiglia di fotografare il pacco prima dell’apertura quando presenta danni visibili.

  1. Apertura sicura

Il cliente deve aprire il pacco con attenzione, evitando strumenti che possano danneggiare il contenuto.

Per articoli pesanti o voluminosi, non deve procedere da solo quando ciò crea un rischio.

Un prodotto instabile, deformato, rotto o con parti taglienti non deve essere montato o utilizzato.

  1. Segnalazione

Il cliente è invitato a scrivere appena possibile a:

boutique@helvrix.com

La segnalazione dovrebbe contenere:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • data di consegna;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del danno;

  • fotografie del pacco;

  • fotografie delle protezioni;

  • fotografia dell’etichetta;

  • fotografie o video del prodotto;

  • indicazione degli eventuali colli mancanti.

Una segnalazione tempestiva facilita il reclamo con il vettore, ma un ritardo ragionevole non annulla la garanzia legale.

  1. Conferma della pratica

Helvrix conferma la ricezione normalmente entro 1 giorno lavorativo.

La valutazione iniziale e la proposta di soluzione vengono fornite normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione sufficiente.

Se serve altro materiale, Helvrix indica esattamente ciò che manca e non richiede informazioni irrilevanti.

  1. Tipologia del danno

La valutazione distingue tra:

  • danno estetico;

  • danno funzionale;

  • danno strutturale;

  • componente mancante;

  • prodotto inutilizzabile;

  • prodotto pericoloso.

Un danno estetico non viene considerato trascurabile quando incide in modo sostanziale sull’aspetto, sul valore o sulla conformità rispetto alle immagini e alla descrizione.

  1. Sicurezza

Il cliente deve interrompere l’uso se il prodotto presenta:

  • instabilità;

  • crepe strutturali;

  • metallo deformato;

  • vetro danneggiato;

  • parti elettriche esposte;

  • fissaggi mancanti;

  • rischio di caduta;

  • bordi taglienti;

  • altri pericoli ragionevoli.

Helvrix non richiede prove di utilizzo che possano mettere a rischio persone o beni.

  1. Soluzioni disponibili

In base al danno e alle condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere:

  • sostituzione completa;

  • riparazione gratuita;

  • invio dei componenti danneggiati o mancanti;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

L’invio di un componente viene proposto soltanto quando risolve completamente il problema, non compromette sicurezza o durata ed è accettato dal cliente.

  1. Preferenza del cliente

Helvrix considera la soluzione richiesta dal cliente.

Riparazione o sostituzione possono essere escluse soltanto quando risultano impossibili o sproporzionate secondo i criteri previsti dalla legge.

La soluzione deve essere completata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. I prodotti inutilizzabili o pericolosi vengono trattati con priorità.

  1. Costi a carico di Helvrix

Per un danno avvenuto durante il trasporto, Helvrix sostiene:

  • ritiro;

  • etichetta di reso;

  • imballaggio supplementare necessario;

  • trasporto di ritorno;

  • spedizione sostitutiva;

  • dazi e oneri DDP;

  • materiali e manodopera;

  • smaltimento autorizzato.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento, gestione, ispezione o sostituzione.

  1. Ritiro del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, Helvrix organizza il ritiro oppure fornisce gratuitamente un’etichetta e istruzioni adeguate.

Per un prodotto ingombrante, il cliente non è tenuto ad anticipare costi elevati né a scegliere autonomamente un vettore specializzato.

Salvo istruzioni scritte differenti, il reso viene indirizzato al negozio:

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

  1. Imballaggio del reso

Il cliente utilizza l’imballaggio originario quando ancora disponibile e sicuro.

Se l’imballaggio è inutilizzabile a causa del danno di trasporto, Helvrix fornisce istruzioni o organizza un ritiro adeguato.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della pratica.

  1. Smaltimento

Il cliente non deve smaltire, distruggere o riparare il prodotto prima di ricevere istruzioni, salvo quanto necessario a eliminare un pericolo immediato.

Quando Helvrix autorizza per iscritto lo smaltimento, indica la documentazione necessaria e sostiene i costi ragionevoli concordati.

Il cliente non deve restituire un prodotto quando Helvrix conferma per iscritto che può essere smaltito o trattenuto.

  1. Sostituzione

Quando viene concordata una sostituzione, Helvrix comunica:

  • prodotto sostitutivo;

  • tempo di preparazione;

  • modalità di spedizione;

  • ritiro del bene danneggiato;

  • nuovo codice di tracciamento.

La sostituzione è gratuita. Il cliente non paga imposte, dazi, spedizione o sdoganamento.

Se il prodotto non è disponibile entro un termine ragionevole, il cliente può scegliere il rimborso.

  1. Riparazione

Una riparazione viene proposta quando ripristina integralmente conformità, sicurezza, funzionalità e aspetto promesso.

Helvrix sostiene componenti, manodopera e trasporto. Al cliente non vengono richiesti interventi tecnici pericolosi.

Se la riparazione fallisce, si ripete, richiede tempi eccessivi o crea notevoli inconvenienti, il cliente può accedere agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

  1. Riduzione del prezzo

La riduzione viene concordata quando il cliente preferisce conservare un prodotto utilizzabile in sicurezza.

L’importo deve essere proporzionato alla diminuzione di valore e non viene imposto come unica soluzione quando spettano altri rimedi.

Il rimborso parziale viene disposto entro 5 giorni lavorativi dall’accordo.

  1. Rimborso completo

Quando viene concordato il rimborso completo, questo comprende:

  • prezzo del prodotto;

  • spedizione iniziale applicabile;

  • imposte;

  • dazi e oneri DDP;

  • costi ragionevoli anticipati su istruzione di Helvrix.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della soluzione o, quando il rientro è necessario, dal completamento dell’ispezione.

  1. Ispezione

Helvrix completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

L’esame verifica natura del danno e corrispondenza con l’ordine. Non viene utilizzato per trasferire al cliente il rischio del trasporto.

Se l’origine del danno viene contestata, Helvrix fornisce una motivazione specifica e la documentazione su cui si basa.

  1. Tempi bancari

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.

Su richiesta, Helvrix trasmette la conferma dell’emissione. Nessuna commissione viene detratta.

  1. DDP e sostituzioni

Il prezzo comprende IVA, imposte, dazi, oneri d’importazione e sdoganamento in modalità DDP.

Se la sostituzione genera una nuova procedura doganale, gli oneri restano a carico di Helvrix.

Il cliente non deve sostenere costi per ricevere il prodotto sostitutivo o restituire quello danneggiato.

  1. Colli mancanti

Quando un prodotto è spedito in più colli, Helvrix verifica il tracking di ogni parte.

La consegna non si considera completa se mancano componenti necessari al montaggio o all’utilizzo.

Se un collo è smarrito, il cliente può ottenere l’invio gratuito delle parti mancanti, la sostituzione oppure, quando il problema non viene risolto entro un termine ragionevole, il rimborso.

  1. Articolo errato

Se viene consegnato un articolo diverso, Helvrix organizza il ritiro senza costi e invia il prodotto corretto.

Il cliente non deve acquistare nuovamente il prodotto per ottenere la sostituzione. Se quello corretto non è disponibile, può scegliere il rimborso integrale.

  1. Gestione con il vettore

Helvrix gestisce direttamente il reclamo con il vettore.

Il cliente può essere invitato a fornire fotografie o una dichiarazione, ma non deve negoziare autonomamente con il corriere né attendere la conclusione di una controversia interna quando il danno è sufficientemente documentato.

L’esito del reclamo tra Helvrix e il vettore non limita i diritti del cliente.

  1. Garanzia legale e diritto di recesso

Il danno di trasporto che rende il prodotto non conforme rientra nei rimedi della garanzia legale.

Questa assistenza si aggiunge al diritto di recesso e al periodo commerciale di reso di 30 giorni.

Il cliente non è obbligato a utilizzare il recesso a proprie spese per risolvere un danno imputabile al trasporto.

  1. Dati inviati

Fotografie, video e comunicazioni vengono utilizzati per:

  • verificare il danno;

  • proporre una soluzione;

  • organizzare il ritiro;

  • gestire il reclamo;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • prevenire frodi.

Il cliente è invitato a evitare la presenza di persone, documenti o dati non necessari nelle immagini.

  1. Riesame

Se il cliente non ritiene adeguata la soluzione, può chiedere un riesame a boutique@helvrix.com.

La richiesta deve indicare il numero della pratica e la soluzione desiderata. Helvrix fornisce un nuovo riscontro motivato senza ingiustificato ritardo.

Il riesame non limita il diritto di rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o all’autorità giudiziaria competente.

  1. Contatti

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

L’e-mail è il canale consigliato perché consente di allegare fotografie e conservare una cronologia completa della pratica.