CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina la cancellazione di un ordine prima della spedizione e le alternative disponibili dopo l’affidamento al vettore.

Si applica senza limitare il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso di 30 giorni, la garanzia legale o gli altri rimedi del consumatore.

  1. Termine per la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dal momento dell’acquisto fino all’effettiva consegna del pacco al vettore.

Poiché gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi, si consiglia di inviare la richiesta appena possibile.

La possibilità di cancellazione non termina con la sola creazione di un’etichetta o di un codice di tracciamento, ma con il materiale affidamento del pacco al vettore.

  1. Modalità della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:

boutique@helvrix.com

È utile indicare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti da cancellare;

  • cancellazione totale o parziale;

  • recapito associato all’ordine.

Il cliente non deve fornire una motivazione.

  1. Conferma della ricezione

Helvrix registra la richiesta e invia un riscontro iniziale normalmente entro 1 giorno lavorativo.

Quando l’e-mail viene inviata prima della spedizione, un ritardo interno nella lettura non viene utilizzato per negare la cancellazione. La data documentata della comunicazione viene considerata nella verifica.

  1. Controllo dello stato

Helvrix verifica:

  • stato del pagamento;

  • fase di preparazione;

  • creazione dell’etichetta;

  • posizione del pacco;

  • effettivo affidamento al vettore.

La sola indicazione “in elaborazione” o la presenza di un tracking non dimostrano che l’ordine sia già stato spedito.

  1. Cancellazione completa

Se l’intero ordine può essere bloccato prima della spedizione, Helvrix:

  • interrompe la preparazione;

  • annulla l’ordine;

  • invia una conferma;

  • dispone il rimborso integrale.

Il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte, dazi e ogni altro importo incluso nel totale.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione o riassortimento.

  1. Cancellazione parziale

Il cliente può cancellare soltanto alcuni articoli prima della spedizione.

Helvrix aggiorna il totale e rimborsa il prezzo degli articoli cancellati. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in modo trasparente.

Se il valore residuo scende sotto €157,65, l’eventuale costo standard di €8,90 può essere applicato soltanto quando:

  • era chiaramente previsto prima dell’acquisto;

  • viene comunicato prima della modifica;

  • il cliente accetta di mantenere l’ordine residuo.

In mancanza di accettazione, il cliente può cancellare l’intero ordine senza penalità.

  1. Pacco preparato ma non spedito

Se il pacco è stato preparato ma non è ancora stato affidato al vettore, Helvrix compie le attività ragionevoli necessarie a fermarlo.

Non vengono addebitati costi di preparazione, imballaggio o reinserimento a magazzino.

  1. Ordine già affidato al vettore

Se il pacco è stato affidato al vettore prima della ricezione della richiesta, la cancellazione pre-spedizione non è più applicabile.

Helvrix informa il cliente e fornisce istruzioni per esercitare il diritto di recesso o effettuare il reso.

Il cliente beneficia di un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna.

  1. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare il pacco, il cliente è invitato a scrivere a boutique@helvrix.com.

Un rifiuto non coordinato può ritardare l’identificazione del rientro, ma non annulla un diritto di recesso validamente esercitato.

Se il rifiuto dipende da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Helvrix.

  1. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, il cliente può chiedere la correzione dell’indirizzo.

Helvrix applica la modifica quando il pacco è ancora sotto il proprio controllo e ne invia conferma.

Dopo l’affidamento al vettore, la variazione dipende dalle possibilità operative del corriere. Nessun costo viene attribuito al cliente se l’errore dipende da Helvrix, dal sistema o dal vettore.

  1. Modifica di prodotti o quantità

Una richiesta di modifica può essere gestita come cancellazione parziale e nuovo ordine quando ciò riduce il rischio di errore.

Nessun prodotto alternativo o importo aggiuntivo viene applicato senza consenso.

Se la modifica riduce il totale, la differenza viene rimborsata entro 5 giorni lavorativi.

  1. Indisponibilità

Se un prodotto risulta indisponibile dopo l’ordine, Helvrix informa il cliente senza ritardo.

Il cliente può scegliere tra:

  • attendere una data certa;

  • cancellare il prodotto;

  • cancellare l’intero ordine quando il prodotto era essenziale;

  • accettare un’alternativa proposta.

Nessuna sostituzione viene effettuata senza consenso. Il rimborso della parte cancellata viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

  1. Errore evidente

Se Helvrix rileva un errore manifesto che impedisce l’esecuzione corretta, informa il cliente prima della spedizione e permette di:

  • confermare l’ordine alle condizioni corrette;

  • annullarlo con rimborso integrale.

Un prezzo promozionale o più basso rispetto ad altri negozi non costituisce, da solo, un errore manifesto.

  1. Verifiche di sicurezza

Una transazione anomala può essere sospesa per una verifica proporzionata.

Helvrix non richiede password, codici bancari o il codice di sicurezza della carta.

Prima di cancellare definitivamente l’ordine per un indicatore antifrode, viene effettuata una verifica umana e il cliente può fornire chiarimenti. Se la verifica non può essere completata in sicurezza, l’ordine viene annullato e rimborsato integralmente.

  1. Cancellazione da parte di Helvrix

Helvrix può cancellare un ordine per una ragione concreta, tra cui:

  • indisponibilità effettiva;

  • impossibilità di verificare il pagamento;

  • rischio documentato di frode;

  • indirizzo non servibile dopo richiesta di correzione;

  • errore manifesto;

  • obbligo legale;

  • impossibilità sopravvenuta di esecuzione.

La motivazione viene comunicata al cliente. Il rimborso integrale viene disposto entro 5 giorni lavorativi senza penali.

  1. Emissione del rimborso

Per una cancellazione accettata prima della spedizione, Helvrix dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.

Quando Helvrix cancella l’ordine, il termine decorre dalla comunicazione della cancellazione.

Il rimborso viene effettuato sul metodo originario e senza commissioni.

  1. Tempi bancari

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.

Se l’accredito non appare dopo 10 giorni lavorativi, il cliente può chiedere a Helvrix il riferimento del rimborso.

  1. Preautorizzazioni

Se l’importo era soltanto preautorizzato, l’annullamento comporta il rilascio della somma riservata.

I tempi effettivi dipendono dalla banca. Helvrix trasmette lo storno tempestivamente e ne conferma la data su richiesta.

  1. DDP e cancellazione

Il prezzo pagato comprende IVA, imposte, dazi, oneri d’importazione e spese di sdoganamento in modalità DDP.

In caso di cancellazione completa prima della spedizione, l’intero importo viene rimborsato. Nessun costo doganale può essere trattenuto per una spedizione non effettuata.

  1. Recesso dopo la spedizione

Dopo la spedizione, il cliente conserva il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla consegna e beneficia del periodo commerciale di reso di 30 giorni.

Si consiglia di inviare la comunicazione a boutique@helvrix.com.

Salvo istruzioni scritte differenti, l’indirizzo di restituzione è:

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

  1. Reclami

Se una richiesta inviata in tempo non viene applicata, il cliente può inoltrare la prova dell’invio a boutique@helvrix.com.

Helvrix riesamina l’effettivo orario di affidamento al vettore, la cronologia dell’ordine e la comunicazione del cliente. La verifica non si basa esclusivamente sullo stato automatico mostrato dal sistema.

  1. Contatti

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

L’e-mail è il canale consigliato per tutte le richieste di cancellazione o modifica.