POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi e i rimborsi per i prodotti acquistati sul negozio online Helvrix. Si applica senza limitare la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

  1. Periodo di reso di 30 giorni

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione.

La garanzia commerciale di 30 giorni amplia il periodo minimo previsto per il diritto di recesso negli acquisti a distanza. Per ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più colli, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare la consegna.

Quando la scadenza prevista dalla legge cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo nei casi applicabili.

  1. Comunicazione del reso

Prima di spedire il prodotto, si consiglia vivamente di contattare Helvrix tramite e-mail:

boutique@helvrix.com

La richiesta dovrebbe contenere:

  • nome e cognome associati all’ordine;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto da restituire;

  • data della consegna;

  • motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;

  • fotografie o video, quando il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato.

Helvrix conferma la ricezione della richiesta e invia normalmente le istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.

Il contatto preventivo consente di verificare l’indirizzo, identificare correttamente il pacco e ridurre i ritardi. L’assenza di contatto preventivo non annulla un diritto di recesso esercitato validamente mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.

  1. Indirizzo di restituzione

Salvo istruzioni scritte differenti fornite dall’assistenza per uno specifico caso, l’indirizzo di reso coincide con l’indirizzo del negozio:

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

Il cliente non deve spedire il reso a un indirizzo riportato esclusivamente sull’etichetta del pacco originario o comunicato da soggetti non autorizzati. Prima della spedizione è consigliabile confermare l’indirizzo scrivendo a boutique@helvrix.com.

  1. Condizioni dei prodotti restituiti

In caso di ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

  • completo di componenti, accessori, istruzioni e dotazioni;

  • adeguatamente protetto per il trasporto;

  • senza danni derivanti da un uso superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per esaminare il prodotto.

Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata, motivata e documentata sulla base della perdita di valore effettivamente riscontrata.

  1. Costi del reso per ripensamento

Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto.

Helvrix non applica commissioni di riassortimento, ispezione o gestione. La commissione di reso è pari allo 0%.

Per mobili, carport, letti, tavoli o altri articoli ingombranti, il cliente è invitato a contattare l’assistenza prima di scegliere il vettore, così da ricevere indicazioni sull’imballaggio e sulla gestione dei colli. Si raccomanda un servizio tracciabile e, in relazione al valore del prodotto, assicurato.

  1. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o incompleti

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o non conforme alla descrizione, Helvrix sostiene tutti i costi necessari per la restituzione e la soluzione del problema.

Il cliente è invitato a scrivere a boutique@helvrix.com appena possibile, allegando:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno e delle protezioni interne;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione;

  • video, quando utile a documentare un problema funzionale.

La segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma un ritardo ragionevole o la mancata conservazione di un imballaggio gravemente danneggiato non eliminano i diritti derivanti dalla garanzia legale.

  1. Rimedi per prodotti non conformi

In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere senza spese:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • invio dei componenti mancanti, quando risolutivo e accettato dal cliente;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Trasporto, materiali, manodopera e nuova consegna restano a carico di Helvrix.

  1. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve:

  • corrispondere alla descrizione e al modello mostrato;

  • possedere qualità, quantità, funzionalità e prestazioni promesse;

  • essere idoneo all’uso ordinario;

  • essere idoneo all’eventuale uso particolare accettato prima dell’acquisto;

  • essere fornito con accessori e istruzioni necessari.

La garanzia legale è indipendente dal periodo commerciale di reso di 30 giorni e non richiede la conservazione dell’imballaggio originale.

  1. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni previste dalla legge si applicano soltanto quando pertinenti, compreso il caso di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente.

La scelta di una variante standard presente nel catalogo, l’apertura dell’imballaggio per esaminare il prodotto o il montaggio ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e stabilità non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le esclusioni non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi.

  1. Spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo che Helvrix abbia concordato per iscritto un termine più favorevole.

Nel pacco si consiglia di inserire il numero dell’ordine. Il cliente deve conservare ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Per un reso volontario organizzato dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna all’indirizzo indicato. Questa regola non si applica quando il trasporto è organizzato da Helvrix o quando la perdita dipende da istruzioni errate fornite dall’assistenza.

  1. Ispezione del reso

Helvrix registra il pacco ricevuto e completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi.

L’esame riguarda esclusivamente:

  • corrispondenza con l’ordine;

  • completezza del prodotto;

  • condizioni effettive;

  • eventuale diminuzione di valore;

  • difetti o danni segnalati.

Il rimborso non viene rifiutato per semplici danni estetici all’imballaggio che non abbiano inciso sul valore del prodotto.

  1. Importo rimborsato

Per un recesso valido, il rimborso comprende:

  • prezzo pagato per i prodotti restituiti;

  • imposte comprese nel prezzo;

  • costo della modalità di consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali supplementi scelti volontariamente per una consegna più costosa rispetto alla modalità standard vengono rimborsati fino all’importo della spedizione standard.

In caso di reso parziale, i costi iniziali vengono rimborsati quando il loro importo dipendeva dai prodotti restituiti o quando richiesto dalla normativa applicabile.

  1. Tempi del rimborso

Helvrix dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:

  • entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione di una cancellazione precedente alla spedizione;

  • entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;

  • per il diritto legale di recesso, in ogni caso entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca del cliente possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito. Su richiesta, Helvrix fornisce conferma dell’avvenuta emissione.

Il rimborso è effettuato senza commissioni e sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

  1. Prezzi comprensivi di imposte e DDP

Tutti i prezzi e le spese di spedizione pagati al checkout comprendono IVA, imposte sulle vendite, dazi doganali, oneri d’importazione e costi di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna.

Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare boutique@helvrix.com prima di versarlo. Helvrix verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della consegna, previa presentazione della ricevuta.

  1. Cambi

Per ridurre ritardi e problemi di disponibilità, un cambio volontario viene normalmente gestito mediante restituzione del prodotto e inserimento di un nuovo ordine.

In caso di prodotto errato o non conforme, Helvrix può effettuare una sostituzione diretta senza costi. La procedura scelta non limita i rimedi spettanti al consumatore.

  1. Contatti

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

L’e-mail è il canale consigliato per resi e rimborsi perché permette di allegare la documentazione e conservare la cronologia della pratica.