TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Identità e recapiti

Il negozio online Helvrix offre prodotti destinati al mercato italiano e utilizza l’euro come valuta.

Recapiti:

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

  1. Applicazione dei Termini

I presenti Termini disciplinano l’accesso al negozio, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, i pagamenti, la consegna e l’assistenza successiva all’acquisto.

Formano parte delle condizioni contrattuali anche la Politica di reso e rimborso, la Politica di spedizione e consegna, le informative in materia di privacy e cookie e le informazioni mostrate prima dell’acquisto.

Nessuna disposizione riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

  1. Requisiti per l’acquisto

Il cliente deve possedere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto e fornire dati completi e corretti.

La creazione di un account non è obbligatoria, salvo diversa indicazione per una funzione specifica. Il cliente deve proteggere le eventuali credenziali e comunicare tempestivamente accessi non autorizzati.

  1. Procedura di acquisto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere:

  • prodotti e varianti;

  • quantità;

  • prezzo;

  • sconti;

  • spese di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • recapito telefonico;

  • metodo di pagamento;

  • importo complessivo.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica attesta la ricezione, mentre il contratto si conclude con l’accettazione dell’ordine o con la conferma di spedizione, a seconda di quale comunicazione intervenga per prima.

  1. Informazioni sui prodotti

Helvrix presenta descrizioni, immagini, misure, materiali, caratteristiche e istruzioni per consentire una scelta informata.

Lievi differenze cromatiche dovute allo schermo, alla luce o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Restano tutelate le differenze sostanziali rispetto alla descrizione, alle qualità promesse o al modello mostrato.

Per mobili e articoli ingombranti, il cliente è invitato a verificare dimensioni, requisiti di montaggio e spazi di accesso. Informazioni mancanti o ambigue non vengono utilizzate per limitare i diritti relativi alla conformità.

  1. Prodotti offerti

Il catalogo comprende categorie come:

  • toelette;

  • tavoli da ping pong;

  • sedie a dondolo;

  • poltrone sospese;

  • panchine da giardino;

  • panche contenitore;

  • letti matrimoniali;

  • dondoli da veranda;

  • comodini;

  • carport;

  • bauli da giardino;

  • amache.

Ogni prodotto è disciplinato anche dalle caratteristiche specifiche mostrate nella relativa pagina.

  1. Disponibilità

Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, Helvrix informa il cliente senza ritardo.

Il cliente può scegliere di attendere una data certa comunicata per iscritto oppure cancellare l’articolo. In caso di cancellazione, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi. Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza consenso.

  1. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro. Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prezzo dei prodotti, sconti, spedizione e totale definitivo.

Non vengono applicati costi obbligatori non comunicati in anticipo.

  1. Imposte, dazi e DDP

Il prezzo pagato comprende IVA, imposte applicabili, dazi doganali, oneri d’importazione e spese di sdoganamento.

Le consegne in Italia sono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. Il totale confermato al checkout costituisce l’importo complessivo dovuto dal cliente.

Qualsiasi richiesta doganale aggiuntiva deve essere segnalata a boutique@helvrix.com prima del pagamento. Helvrix assume gli oneri compresi nella consegna DDP.

  1. Spese di spedizione

Per la consegna standard in Italia:

  • ordini fino a €157,64: spedizione pari a €8,90;

  • ordini da €157,65: spedizione gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo è sempre mostrato prima dell’invio dell’ordine.

  1. Metodi di pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net. Sono accettate:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano abilitati JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay.

Helvrix non chiede al cliente di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

  1. Autorizzazioni e pagamenti rifiutati

La banca può mostrare temporaneamente una preautorizzazione prima dell’addebito definitivo.

In caso di pagamento rifiutato, il cliente può verificare i dati, contattare la banca o utilizzare un’altra carta abilitata. Il rifiuto non comporta penali applicate da Helvrix.

Se viene accertato un addebito duplicato o non dovuto, Helvrix dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’errore.

  1. Errori evidenti

In presenza di un errore manifesto nel prezzo, nella quantità o nella descrizione, Helvrix contatta il cliente prima della spedizione e permette di:

  • confermare l’ordine alle condizioni corrette;

  • annullarlo con rimborso integrale.

Un prezzo promozionale o inferiore a quello di altri negozi non costituisce, da solo, un errore manifesto.

  1. Cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione fino all’effettiva consegna del pacco al vettore, scrivendo a boutique@helvrix.com.

Quando la richiesta arriva prima della spedizione, l’ordine viene bloccato e il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente conserva il diritto di recesso e può utilizzare la procedura di reso.

  1. Preparazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna standard in Italia richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Le tempistiche dettagliate e la gestione di ritardi, perdite o danni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.

  1. Trasferimento del rischio

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa soltanto quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Lo stato “consegnato” nel tracking non prevale automaticamente sulla segnalazione motivata di mancata ricezione.

  1. Diritto di recesso e reso commerciale

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.

Helvrix amplia tale tutela offrendo un periodo commerciale di reso di 30 giorni. Modalità, costi e tempistiche sono specificati nella Politica di reso e rimborso.

  1. Garanzia legale

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Il cliente può ottenere riparazione o sostituzione gratuite e, quando ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Una garanzia commerciale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

  1. Montaggio, uso e manutenzione

Il cliente deve seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, manutenzione e sicurezza fornite con il prodotto.

Se il difetto deriva da istruzioni carenti, errate o incomplete, il problema resta coperto dalla garanzia legale.

La normale usura e i danni causati esclusivamente da un utilizzo improprio non costituiscono difetti originari, purché le istruzioni fossero chiare, complete e adeguate.

  1. Recensioni e contenuti

Il cliente conserva i diritti sui contenuti inviati. Con la pubblicazione di una recensione, concede a Helvrix una licenza non esclusiva limitata alla visualizzazione e moderazione sul negozio e sui canali collegati.

Le recensioni non vengono rimosse soltanto perché negative. Possono essere moderati contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, estranei al prodotto o contenenti dati personali di terzi.

  1. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, marchi, grafica e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

Restano consentiti la consultazione personale, la conservazione di documenti relativi all’acquisto, le recensioni, le citazioni consentite e l’utilizzo delle informazioni per reclami o controversie.

  1. Uso vietato

È vietato utilizzare il sito per frodi, attività illecite, accessi non autorizzati, diffusione di codice dannoso o violazione dei diritti altrui.

Ogni limitazione di accesso viene applicata in modo proporzionato e non impedisce al cliente di esercitare recesso, garanzia o rimborso tramite i recapiti pubblicati.

  1. Disponibilità del servizio

Manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici possono causare interruzioni temporanee. Gli ordini già accettati restano validi.

Durante un’interruzione, il cliente può esercitare i diritti scrivendo a boutique@helvrix.com. L’indisponibilità del sito non riduce i termini quando la comunicazione è stata inviata tempestivamente.

  1. Responsabilità

Helvrix risponde nei limiti previsti dalla legge dell’esecuzione del contratto, della conformità e sicurezza dei prodotti e del rispetto dei diritti dei clienti.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per:

  • dolo o colpa grave;

  • morte o lesioni personali;

  • prodotti difettosi o non sicuri;

  • violazione della garanzia legale;

  • diritti inderogabili del consumatore;

  • altri casi in cui una limitazione sia vietata.

  1. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Se un evento imprevedibile impedisce o ritarda l’esecuzione, Helvrix informa il cliente e indica gli effetti sull’ordine.

Quando il ritardo supera un termine supplementare ragionevole o rende inutile l’acquisto rispetto alla finalità comunicata, il cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

  1. Modifiche dei Termini

Le modifiche si applicano agli ordini futuri dalla data di pubblicazione. Agli ordini già conclusi si applica la versione accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche obbligatorie o più favorevoli espressamente accettate.

  1. Legge applicabile

Il contratto è disciplinato dalla legge individuata dalle norme internazionali applicabili.

Il consumatore residente in Italia conserva in ogni caso le protezioni inderogabili previste dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione europea.

  1. Controversie

Il cliente può inviare un reclamo a boutique@helvrix.com. Helvrix registra la richiesta e fornisce un riscontro iniziale normalmente entro 2 giorni lavorativi.

Il tentativo di soluzione diretta non limita il diritto di rivolgersi agli organismi competenti, alle associazioni dei consumatori o all’autorità giudiziaria del luogo di residenza o domicilio, quando previsto.

  1. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione viene dichiarata invalida o inefficace, le altre restano applicabili. La clausola interessata viene interpretata nel modo più vicino alla sua finalità lecita senza ridurre le tutele inderogabili del consumatore.