POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Ambito territoriale

Helvrix effettua consegne nel mercato italiano alle condizioni riportate nella presente Politica. La disponibilità effettiva della consegna viene verificata tramite l’indirizzo inserito al checkout.

Il punto di partenza logistico associato al negozio è:

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

  1. Prodotti coperti

La Politica si applica a tutti i prodotti inclusi nella configurazione generale di spedizione, comprese le categorie di arredo, casa ed esterni presenti nel catalogo.

Gli articoli ingombranti o composti da più parti possono essere inviati in colli separati senza costi ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.

  1. Elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati come giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti fuori dall’orario operativo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Se occorrono informazioni aggiuntive, Helvrix contatta il cliente senza ritardo e limita la sospensione al tempo necessario.

  1. Tempi di trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende:

  • 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

  • 8–14 giorni lavorativi di trasporto.

Un termine specifico confermato per iscritto prevale sulla stima generale.

  1. Tariffe di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

  • ordini fino a €157,64: spedizione standard €8,90;

  • ordini da €157,65: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine e non può essere aumentato successivamente senza consenso.

  1. DDP, imposte e dazi

Le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione pagate comprendono:

  • IVA e imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • spese di sdoganamento;

  • altri costi obbligatori necessari alla consegna.

Il cliente non deve pagare importi aggiuntivi al vettore o alla dogana. Qualsiasi richiesta collegata all’importazione deve essere segnalata a boutique@helvrix.com prima del pagamento.

  1. Conferma e tracciamento

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve una conferma con il codice di tracciamento, quando disponibile.

Il tracking può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per mostrare il primo aggiornamento. Se rimane inattivo oltre tale termine, il cliente può chiedere una verifica.

La disponibilità del tracking non trasferisce sul cliente il rischio del trasporto.

  1. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico e codice postale;

  • città e provincia;

  • eventuale interno, scala o indicazione utile;

  • numero telefonico necessario alla consegna.

Le correzioni devono essere inviate immediatamente a boutique@helvrix.com. Prima della spedizione, Helvrix applica la modifica quando tecnicamente possibile e la conferma per iscritto.

Dopo la spedizione, la variazione dipende dalle possibilità operative del vettore. Possono restare a carico del cliente soltanto costi diretti e documentati generati da un indirizzo inesatto da lui fornito.

  1. Prodotti ingombranti

Per mobili, letti, carport, tavoli e altri articoli ingombranti, il cliente deve verificare che porte, scale, ascensori, corridoi e spazi di accesso siano compatibili con le dimensioni indicate.

Salvo diversa indicazione al checkout, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, smontaggio di prodotti esistenti o movimentazione interna speciale.

Le condizioni di accesso non giustificano costi aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.

  1. Consegna in più colli

Un ordine può essere consegnato in pacchi o date differenti. Helvrix comunica le informazioni disponibili per ciascun collo.

Per un prodotto che richiede più colli, la consegna si considera completa soltanto quando sono state ricevute tutte le parti necessarie al montaggio e all’utilizzo.

Il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o collo nei casi previsti dalla legge.

  1. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Helvrix fino a quando il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Helvrix, il rischio passa alla consegna a tale vettore nei limiti previsti dalla legge.

  1. Imballaggio danneggiato

Se il pacco appare aperto, schiacciato, bagnato, forato o manomesso, il cliente è invitato a:

  • fotografarlo prima dell’apertura;

  • annotare una riserva specifica, quando possibile;

  • conservare imballaggio ed etichette;

  • controllare il contenuto;

  • scrivere a boutique@helvrix.com.

L’assenza di una riserva non elimina i diritti del cliente quando il danno era nascosto o non era possibile effettuare un controllo adeguato.

  1. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Helvrix sostiene i costi di restituzione e soluzione.

Il cliente può ottenere, secondo il caso:

  • sostituzione;

  • riparazione;

  • invio dei componenti mancanti;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso.

Non vengono addebitate spese di reso, riassortimento, nuova spedizione o sdoganamento per problemi non imputabili al cliente.

  1. Ritardi

Se l’ordine supera la finestra stimata, Helvrix apre una verifica con il vettore e comunica un primo aggiornamento normalmente entro 3 giorni lavorativi.

Il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Il termine supplementare non è necessario quando una data specifica era essenziale ed era stata comunicata, quando Helvrix rifiuta di consegnare o negli altri casi previsti dalla legge.

  1. Pacco smarrito

Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando, conclusa l’indagine, non esiste una concreta prospettiva di consegna entro un termine ragionevole.

Il cliente può scegliere tra:

  • nuova spedizione senza costi;

  • rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita o dalla scelta del cliente.

  1. Tracking indicato come consegnato

Se il tracking mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente è invitato a controllare l’area di consegna e contattare Helvrix.

Helvrix verifica la prova di consegna, l’eventuale fotografia e le informazioni disponibili presso il vettore. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente il problema con il corriere incaricato da Helvrix.

Quando manca una prova attendibile della consegna al destinatario o a una persona autorizzata, Helvrix propone una nuova spedizione o il rimborso.

  1. Mancata consegna per indirizzo inesatto

Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo fornito era incompleto o inesatto, Helvrix contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Possono essere detratti soltanto costi diretti, effettivi e documentati causati dall’errore, nei limiti consentiti dalla legge. Non vengono applicate penali o commissioni di riassortimento.

Nessuna detrazione viene effettuata se l’errore dipende dal sistema, da Helvrix o dal vettore.

  1. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare il pacco, si consiglia di contattare boutique@helvrix.com.

Se il rifiuto è motivato da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Helvrix.

Un rifiuto non coordinato può ritardare l’identificazione del reso, ma non elimina un diritto di recesso validamente esercitato.

  1. Cancellazione

Il cliente può cancellare l’ordine fino all’effettiva consegna al vettore, scrivendo tempestivamente a boutique@helvrix.com.

Dopo la spedizione resta disponibile la procedura di recesso e reso.

  1. Rimborsi relativi alla consegna

Per un ordine cancellato prima della spedizione, smarrito, non consegnato o risolto per ritardo, Helvrix dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione o dall’accertamento dell’evento.

Dopo l’emissione, l’accredito appare normalmente entro 5–10 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca o dell’emittente della carta.

  1. Contatti

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

L’e-mail è il canale consigliato per problemi di consegna perché permette di allegare fotografie, documenti e dati di tracciamento.