METODI DI PAGAMENTO

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica descrive i metodi di pagamento disponibili sul negozio online Helvrix, l’elaborazione delle transazioni, le misure di sicurezza, la gestione degli errori e le tempistiche dei rimborsi.

Si applica insieme ai Termini e condizioni di servizio, alla Politica di spedizione e consegna e alla Politica di reso e rimborso.

  1. Valuta

I prezzi, le spese di spedizione e gli importi complessivi sono espressi in euro.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti;

  • spese di spedizione;

  • imposte incluse;

  • totale definitivo.

Se la carta è denominata in una valuta diversa dall’euro, la banca può effettuare una conversione valutaria e applicare proprie commissioni. Tali costi devono essere comunicati dall’emittente e non sono controllati da Helvrix.

  1. Metodi accettati

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.

Sono accettate:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano attualmente abilitati:

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • Apple Pay;

  • Google Pay.

Il checkout mostra i metodi effettivamente disponibili per la singola transazione.

  1. Prezzo complessivo e modalità DDP

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione indicate al checkout comprendono IVA, imposte applicabili, dazi doganali, oneri d’importazione e spese di sdoganamento.

Le consegne destinate all’Italia sono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. Il totale confermato al checkout rappresenta l’importo complessivo dovuto per l’acquisto e la consegna selezionata.

Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna.

Se un vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare boutique@helvrix.com prima di versarlo. Helvrix verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della consegna, previa presentazione della ricevuta.

  1. Spese di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

  • ordini fino a €157,64: spedizione standard €8,90;

  • ordini da €157,65: spedizione standard gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine. Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate e accettate.

  1. Elaborazione tramite Authorize.net

Authorize.net gestisce l’autorizzazione e l’elaborazione tecnica delle transazioni. I circuiti Visa, Mastercard e American Express partecipano al processo secondo la carta utilizzata.

Helvrix riceve soltanto i dati necessari a gestire l’ordine e verificare il pagamento, come:

  • esito della transazione;

  • importo;

  • valuta;

  • identificativo della transazione;

  • riferimento mascherato della carta;

  • eventuali indicatori antifrode.

Helvrix non richiede al cliente di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

  1. Preautorizzazione

Dopo l’invio dell’ordine, la banca può mostrare una preautorizzazione o un importo temporaneamente riservato.

La preautorizzazione non costituisce sempre un addebito definitivo. Se l’ordine non viene accettato o viene annullato, Helvrix trasmette tempestivamente lo storno; il rilascio effettivo della somma dipende dai tempi della banca.

Su richiesta, Helvrix fornisce conferma della data in cui lo storno è stato trasmesso.

  1. Conferma del pagamento

Un ordine viene elaborato dopo la ricezione di una conferma valida del pagamento o dell’autorizzazione necessaria.

La conferma automatica di ricezione dell’ordine non prova sempre che la transazione sia stata definitivamente approvata. In caso di problema, Helvrix informa il cliente e non spedisce il prodotto fino alla risoluzione.

  1. Pagamento rifiutato

Il pagamento può essere rifiutato per:

  • dati inesatti;

  • fondi o plafond insufficienti;

  • carta scaduta;

  • limitazioni geografiche;

  • blocco della banca;

  • autenticazione non completata;

  • controllo di sicurezza;

  • errore tecnico.

Il cliente può verificare i dati, contattare la banca o utilizzare un’altra carta abilitata. Il rifiuto non comporta penali applicate da Helvrix.

  1. Autenticazione

La banca può richiedere un’autenticazione aggiuntiva tramite codice temporaneo, applicazione bancaria o altro sistema sicuro.

Helvrix non riceve password, codici personali o credenziali utilizzati per completare l’autenticazione.

Se la procedura non viene completata, l’ordine resta non pagato e non viene spedito.

  1. Verifiche antifrode

Helvrix e i fornitori di pagamento possono effettuare verifiche proporzionate per proteggere il cliente e prevenire transazioni non autorizzate.

Quando servono chiarimenti, Helvrix utilizza i recapiti forniti nell’ordine e non richiede password, codici bancari o il codice di sicurezza della carta.

Prima di cancellare definitivamente un ordine sulla base di un indicatore automatico, viene effettuata una verifica umana adeguata e il cliente può fornire chiarimenti.

  1. Sicurezza

I dati vengono trasmessi tramite connessioni protette e trattati dai fornitori autorizzati secondo le misure di sicurezza applicabili.

Il cliente deve:

  • utilizzare una connessione affidabile;

  • non condividere codici o credenziali;

  • controllare l’importo prima di confermare;

  • segnalare rapidamente transazioni non riconosciute;

  • non inviare dati completi della carta per e-mail.

Le misure di sicurezza non riducono i diritti del cliente in caso di pagamento non autorizzato.

  1. Addebito duplicato

Se il cliente rileva due addebiti per lo stesso ordine, deve scrivere a boutique@helvrix.com indicando:

  • numero dell’ordine;

  • data degli addebiti;

  • importi;

  • riferimento mascherato della carta;

  • schermata o documento con i dati non necessari oscurati.

Helvrix verifica normalmente la transazione entro 3 giorni lavorativi. Quando il doppio addebito è confermato, il rimborso dell’importo non dovuto viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

  1. Importo errato

Se l’importo addebitato non corrisponde al totale accettato, Helvrix controlla:

  • riepilogo dell’ordine;

  • sconti;

  • spedizione;

  • imposte;

  • registro del pagamento.

Ogni importo eccedente e non autorizzato viene rimborsato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’errore.

  1. Errori tecnici del checkout

Se un problema tecnico impedisce di capire se il pagamento sia stato completato, il cliente è invitato a non ripetere immediatamente la procedura.

Può controllare l’e-mail di conferma e contattare boutique@helvrix.com. Helvrix verifica lo stato della transazione per evitare ordini o addebiti duplicati.

  1. Modifica dell’ordine

Una modifica relativa a prodotto, quantità o indirizzo può incidere sul totale.

Nessun importo supplementare viene addebitato senza consenso. Se la modifica riduce il totale, la differenza viene rimborsata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.

  1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione fino all’effettiva consegna del pacco al vettore, scrivendo a boutique@helvrix.com e indicando il numero dell’ordine.

Se la richiesta viene ricevuta in tempo, Helvrix annulla l’ordine e dispone il rimborso completo entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente può esercitare il diritto di recesso e seguire la procedura di reso.

  1. Rimborso per reso

Dopo la ricezione del reso, Helvrix completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi e dispone il rimborso entro i successivi 5 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei limiti previsti dalla legge, Helvrix può attendere la ricezione del bene oppure una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

  1. Metodo del rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Helvrix non sostituisce il rimborso con buoni, credito del negozio o prodotti alternativi senza consenso.

Non vengono applicate commissioni per l’emissione del rimborso.

  1. Tempi bancari

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca del cliente possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.

Se l’accredito non appare dopo 10 giorni lavorativi, il cliente può chiedere a Helvrix la prova o il riferimento del rimborso.

  1. Contestazioni bancarie

Prima di avviare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare boutique@helvrix.com per una verifica diretta. Questa indicazione non limita il diritto di rivolgersi alla banca o al circuito della carta.

Helvrix collabora fornendo documentazione corretta e non applica penalità soltanto perché il cliente ha esercitato un diritto presso il proprio istituto.

  1. Transazioni non autorizzate

Il cliente che rileva una transazione non autorizzata deve contattare immediatamente la banca e informare Helvrix.

Helvrix può sospendere la preparazione dell’ordine, verificare la transazione e conservare i dati necessari all’indagine.

Le responsabilità vengono determinate dalla normativa e dalle condizioni applicabili, senza rinunce preventive ai diritti del cliente.

  1. Ricevute e documenti

Il cliente riceve una conferma contenente il riepilogo dell’ordine e degli importi pagati.

Una copia può essere richiesta a boutique@helvrix.com indicando il numero dell’ordine.

  1. Protezione dei dati

I dati relativi ai pagamenti vengono trattati per:

  • eseguire il contratto;

  • adempiere agli obblighi contabili e fiscali;

  • prevenire frodi;

  • gestire rimborsi e contestazioni;

  • difendere i diritti delle parti.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

  1. Contatti

Helvrix
2354 W Mitchell Dr
Phoenix, AZ 85015
Stati Uniti

E-mail: boutique@helvrix.com
Telefono: +1 (602) 093-4718

L’e-mail è il canale consigliato per richieste relative a pagamenti, storni e rimborsi.